Панорамы Пляжи Парки Крепости Музеи Гостиницы

ЗАПРОСИТЬ СТОИМОСТЬ КЛАССИФИКАЦИИ ВАШЕГО ОТЕЛЯ

Работаем по всей России - Сертификационный центр «Профилогистик»

Требования к гостиницам категории "четыре звезды"

(Новые требования с 1 января 2021 года до 31 декабря 2026 года)

     Требования к категориям гостиниц и других средств размещения Российской Федерации установлены "Положением о классификации гостиниц", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц" (далее - Положение).

     В соответствии с приложением № 4 к Положению, к гостиницам категории "4 звезды" предъявляется следующий набор обязательных требований.

I. Здание и прилегающая территория

1.

Внешнее освещение здания и прилегающей территории в тёмное время суток:

  • освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию

2.

Парковка у (или вблизи) центрального входа для остановки автотранспорта
(требование не является обязательным:
- для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
- для гостиниц, центральный вход которых находится в зоне действия дорожных знаков 3.28 "Стоянказапрещена" и 5.33 "Пешеходная зона")

3.

Вывеска:

  • вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов
  • освещаемая или светящаяся с названием гостиницы
    (требование не является обязательным для гостиниц, не занимающих отдельное здание, при условии наличия на этом здании иной освещаемой или светящейся вывески)
  • при наличии отдельного входа в предприятие питания - вывеска с его названием

4.

Вход для гостей:

  • отдельный от служебного входа
    (требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее);
  • воздушно-тепловая завеса
    (требование не распространяется на гостиницы, расположенные в регионах, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия - Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область))

II. Техническое оборудование и оснащение

5.

Аварийное освещение и энергоснабжение:

  • аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала;
  • стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов
    (требование не является обязательным: при использовании аварийного энергоснабжения (при соответствии надежности электроснабжения гостиницы I или II категории, предусмотренных действующими Правилами устройств электроустановок))

6.

Водоснабжение:

  • круглосуточное горячее, холодное
    (в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды);
  • горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ;
  • бутилированная питьевая вода в номере (бесплатно, по одной бутылке емкостью 0,5 л на каждого гостя, ежедневная комплектация при использовании)

7.

Система отопления, обеспечивающая допустимую температуру воздуха в номерах гостиницы (наличие системы отопления не является обязательным для сезонных гостиниц, находящихся в южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия - Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область), работающих в период с мая по сентябрь включительно.
Допустимая температура в номерах 18-24 градусов по Цельсию в холодный период года, 20—28 градусов по Цельсию в теплый период года)

8.

Кондиционирование воздуха во всех помещениях при среднесуточной температуре (за последние 5 дней) наружного воздуха не ниже 8 градусов по Цельсию

9.

Вентиляция:

  • система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения
  • система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные помещения

10.

Лифт в здании (требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа):

  • высотой более 2 этажей
    (не обязательно для:
    - гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
    - гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;
    - курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    - загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
    ;
  • высотой более 5 этажей (для:
    - курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    - загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
    ;
  • служебный, грузовой (или грузоподъемник)
    (не обязательно для:
    - гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
    - гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;
    - курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    - загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)

11.

Время ожидания лифта не более 30 с (выполнение требования подтверждается заявителем документально).

12.

Круглосуточная работа лифта (при наличии)

13.

Наличие телефона:

  • связь с персоналом из номера (не обязательно для:
    - гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
    - загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
  • телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) в 100 процентов номеров (допускается наличие кнопки вызова обслуживающего персонала для:
    - курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    - загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
  • телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская

14.

Информационно-телекоммуникационная сеть "Интернет" во всех помещениях гостиницы (требование не является обязательным при отсутствии технической возможности предоставления подключения к сети "Интернет" в месте расположения гостиницы, которое должно быть подтверждено документально)

III. Номерной фонд

15.

Одноместные (двухместные) номера
(требование не является обязательным для:
- гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
- апарт-отелей;
- мотелей)

  • не менее 100 % (допускается наличие в номерном фонде семейных номеров с количеством спальных мест более 2-х, при этом площадь номера должна быть в гостиницах с круглогодичным функционированием не менее 6 м2 на 1 проживающего и не менее 4,5 м2 на 1 проживающего в гостиницах с сезонным функционированием.
    В семейном номере курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов допускается наличие двухъярусной детской кровати)

16.

Многокомнатные номера
(требование не является обязательным для:
- гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
- апарт-отелей;
- мотелей)

17.

Номера "высшей категории" - не менее 5 процентов от общего количества номеров
(Для гостиниц с количеством номеров 15 и менее количество номеров "высшей категории" не менее 2.
Для гостиниц с количеством номеров 50 и менее количество номеров "высшей категории" не менее 3.
Требование не является обязательным для:
- гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия;
- для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения;
- для апарт-отелей)

18.

Площадь номера, за исключением номеров категорий "джуниор сюит" и "студия" (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее:

  • одноместного - 12 м2;
  • двухместного - 15 м2

20.

Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):

  • 100% номеров
  • площадь санузла не менее: 3,0 м2
    (допускается уменьшение площади на 5 процентов, за исключением номеров высшей категории для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, допускается уменьшение площади санузла в номерах первой категории, но не менее 2,5 м2)

22.

Возможность индивидуальной регулировки температуры (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения (кондиционирования))

IV. Санитарные объекты общего пользования

23.

Туалет:

  • вблизи общественных помещений
    (требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее (при условии обеспечения доступа гостям в служебный туалет))
  • оборудование:
    • туалетные кабины,
    • умывальник с горячей и холодной водой (смеситель),
    • зеркало,
    • мыло (диспенсер с жидким мылом),
    • туалетная бумага;
    • бумажные полотенца (или электрополотенце);
    • крючки для одежды, корзина для мусора

V. Общественные помещения

25.

Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения

26.

Холл площадью (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее):

  • не менее 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 120 м2

27.

Служба приёма и размещения:
(при наличии нескольких корпусов или нескольких видов гостиниц в одном гостиничном комплексе на одной территории допускается единая служба приема и размещения)

  • с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами
    (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)
  • с подачей напитков и музыкальным вещанием

28.

Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
(не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)

30.

Сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей в службе приема и размещения
(не обязательно при наличии мини-сейфа в каждом номере)

31.

Гардероб вблизи общественных помещений
(не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)

32.

Вешалки в холле и в общественных помещениях

34.

Конференц-зал с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура)
(не обязательно для:
- для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
- гостиниц, расположенных в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и(или) выявленными объектами культурного наследия, и(или) объектами, составляющим предмет охраны исторического поселения;
- курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
- апарт-отелей;
- комплексов апартаментов;
- мотелей)

35.

Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)
(не обязательно для: средств размещения с количеством номеров 15 и менее)

36.

Спортивно-оздоровительный центр (тренажерный зал или зал для фитнеса)
(не обязательно для:
- для гостиниц категории "4 звезды" с количеством номеров 15 и менее;
- гостиниц, расположенных в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и(или) выявленными объектами культурного наследия, и(или) объектами, составляющим предмет охраны исторического поселения;
- комплексов апартаментов)

37.

Ковровое покрытие (ковры) в коридорах
(не обязательно для:
- курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов
- загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)

38.

Служебные помещения для персонала: столовая или помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения

VI. Помещения для предоставления услуг питания

39.

Предприятия питания:

  • ресторан (для гостиниц категории "4 звезды" с количеством номеров 15 и менее допускается наличие кафе)
  • бар (лобби-бар)
    (не обязательно для:
    - гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
    - курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    - загородных отелей, туристских баз и баз отдыха;
    - для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия;
    - для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся предметом охраны исторического поселения)
  • банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура)
    (не обязательно для:
    - гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
    - для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия;
    - для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся предметом охраны исторического поселения)

VII. Услуги

40.

Служба приема - круглосуточный прием (в домах отдыха, пансионатах, туристских базах допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно)

41.

Вручение корреспонденции гостям

43.

Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно - по просьбе

44.

Утренняя побудка (по просьбе)

45.

Ежедневная уборка номера горничной

46.

Ежедневная заправка постелей

48.

Смена постельного белья: 1 раз в 2 дня

49.

Смена использованных полотенец: ежедневно

50.

Стирка:

  • исполнение в течение суток

51.

Глаженье:

  • исполнение в течение 1 часа
  • предоставление утюга, гладильной доски, гладильная комната

52.

Химчистка: исполнение в течение суток
(допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием)
(не обязательно для:
- гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
- курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
- загородных отелей, туристских баз и баз отдыха)

53.

Иные услуги:

  • мелкий ремонт одежды
  • автомат для чистки обуви
    (не обязательно для загородных отелей, туристских баз и баз отдыха)
  • хранение багажа
  • обмен валюты либо банкомат с возможностью обмена валюты или возможностью оплаты услуг банковской картой
    (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)
  • организация встреч и проводов включая транспортную доставку гостей и багажа
  • вызов такси
  • бронирование и(или) продажа билетов на различные виды транспорта (в т.ч. с помощью интернет-сервисов)
  • бронирование и(или) продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия (в том числе с помощью интернет-сервисов)

54.

Туристские услуги:

  • туристская информация в службе приема и размещения (в холле гостиницы)
  • экскурсии, гиды и гиды-переводчики

55.

Медицинские услуги:

  • вызов скорой помощи, пользование аптечкой

VIII. Услуги питания

56.

Обслуживание:

  • возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое питание);
    (не обязательно для апарт-отелей и мотелей)
  • завтрак “шведский стол” (7.00-10.00);
    (не обязательно для апарт-отелей и мотелей.
    В гостиницах с количеством номеров 15 и менее допускается форма обслуживания "По меню".
    Завтрак "шведский стол" - завтрак со свободным доступом к блюдам и напиткам, включающий в себя ассортимент блюд и напитков, входящих в расширенный завтрак, а также не менее чем две позиции горячих блюд.
    Время завтрака в курортных отелях, санаториях, домах и центрах отдыха, пансионах, загородных отелях, туристских базах и базах отдыха может быть изменено по усмотрению стредства размещения.
    Продолжительность завтрака не менее 2 часов)
  • круглосуточное предоставление услуг питания;
    (не обязательно для:
    - гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
    - курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    - апарт-отелей;
    - мотелей;
    - загородных отелей, туристских баз и баз отдыха)

57.

Обслуживание в номере:
(не обязательно для:
- гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
- курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
- апарт-отелей;
- мотелей)

  • круглосуточно

IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонал

58.

Наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы

59.

Форменная одежда персонала, служебные значки


Критерии бальной оценки гостиниц

Кроме соответствия обязательным требованиям гостиницам категории "4 звезды" необходимо набрать минимальное допустимое количество баллов по результатам:

1. Оценки качественного состояния зданий, оборудования и оснащения гостиницы

2. Оценки выполнения дополнительных требований


Критерии бальной оценки персонала

Кроме требований, указанных выше, персоналу гостиницы категории "4 звезды" необходимо набрать по критериям бальной оценки персонала гостиниц:

  • 28 баллов для гостиниц, находящихся в эксплуатации более 3 лет
  • 26 баллов для гостиниц, находящихся в эксплуатации менее 3 лет

Требования к номерному фонду

Номерной фонд оценивается отдельно в соответствии с требованиями к гостиничным номерам различных категорий.




Система классификации:
Категория "без звезд"
Категория 1 звезда
Категория 2 звезды
Категория 3 звезды
Категория 4 звезды
Категория 5 звезд
Категории номеров:
  Номер "Сюит"
  Номер "Апартамент"
  Номер "Люкс"
  Номер "Студия"
  "Джуниор сюит"
  Номер I категории
  Номер II категории
  Номер III категории
  Номер VI категории
  Номер V категории
  Критерии
Персонал
Городские отели
Культурное наследие
Курортные отели
Апарт-отели
Мотели
Хостелы
Загородные отели
В Севастополе
Классификация пляжей в России

Предложения о размещении рекламы/информации на сайте, сообщения об ошибках, замечания шлите по адресу: virtual-sevastopol@ya.ru

Copyright © 2009-2021 Артур Чирков